高嘉瑜遭施暴是飯店失職?SOP曝光

資料來源: 今日新聞網  - 2021-12-01 17:10:58

▲高嘉瑜遭林秉樞毆打,臉腫到「自己都不認識」,一度覺得「我快死了」。(圖/高嘉瑜辦公室提供)
▲高嘉瑜遭林秉樞毆打,臉腫到「自己都不認識」,一度覺得「我快死了」。(圖/高嘉瑜辦公室提供)

民進黨立委高嘉瑜爆出男友施暴事件,今(1)日特別召開記者會說明遭施暴的過程,其中提及兩人在飯店有過爭執,飯店人員卻未介入,引發主播張齡予痛批該飯店嚴重失職,《NOWnews今日新聞》也實際詢問其他飯店業者,發現應對客人衝突事件其實有相關的SOP。

不具名的飯店業者表示,一般來說如果在公共區域看到房客發生口角、肢體衝突,人員都會立刻通報值班經理,在客人進房後,一律會致電關心、詢問需求,並且在入住清單上註記「要加強關心」等標語;其次如果被標記的房間,在入住期間有要冰塊、藥品等特殊需求,業者送冰塊時,除了房務人員還會有值班經理陪同,希望確認入住房客狀況。

另外飯店業者也提到,如果有任何異狀,值班經理會跟安全部人員到現場,嚴重一點如果房客相互大打出手,或是有安全疑慮產生,就會立刻報警處理。

另外,關於高嘉瑜被控制行動兩天,張齡予質疑飯店人員沒有主動積極關懷,對此同業表示,一般房客如果入住多天沒出來,因為工作人員也會輪替,比較難以察覺;但是如果入住多日,房間的DND(DO NO DISTURB)請勿打擾指示燈亮燈超過24小時,工作人員也會特別留意,由值班經理去電內線確認是否有人接聽,或是敲門看有無回應,真的都聯絡不上住客,則是會撥打手機、確認顧客車子等,前述方法都試過無法聯繫以後,才可能由值班經理跟安全部同仁一同進入房間確認。

飯店業者表示,有些客人不喜歡被碰東西,所以會將房間的DND(DO NO DISTURB)請勿打擾指示燈長時間亮起,所以其實很難去界定,相關應對還是要看現場狀況,才能判斷當下最適合的措施。

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